I conflitti sono inevitabili quando si lavora come parte di una squadra. Abbiamo tutti punti di vista, opinioni e modi di fare le cose diversi. Ciò non è necessariamente una cattiva cosa.
Molte volte può essere utile e ci aiuta ad ampliare i nostri punti di vista e le modalità per portare a termine lo stesso compito o progetto. Durante l’effettivo processo di collaborazione, tuttavia, a volte le nostre differenze possono portare a discussioni accese, sentimenti feriti, blocchi stradali e persino potenzialmente mettere a repentaglio un progetto.
Ci sono molti modi in cui puoi scegliere di affrontare i conflitti in un ambiente di squadra. Puoi ignorarlo, essere passivo-aggressivo al riguardo, arrabbiarti e arrabbiarti per questo, ecc. Forse ti piace puntare il dito e incolpare gli altri. Forse sei come me e hai poca pazienza in generale e ti senti facilmente frustrato dal ritmo di lavoro di qualcuno.
Sebbene ci siano molti modi per gestire i conflitti, alcuni di essi possono aiutarci a risolvere le cose più rapidamente di altri e portare a risultati migliori. Diamo un’occhiata a cinque modi per gestire efficacemente i conflitti in una squadra.
1. Riconoscere e accettare il conflitto
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Molte persone evitano il conflitto come la peste. Fanno finta che non stia succedendo. Lo ignorano e continuano i loro affari. Per un’ampia varietà di ragioni, molte persone sono condizionate a credere che il conflitto sia intrinsecamente negativo e semplicemente non sanno come affrontarlo.
Adottando l’approccio “ignora il problema e fai finta che non ci sia”, l’unica cosa che accadrà è che ci vorrà più tempo per risolverlo e probabilmente diventerà più disordinato.
Il primo consiglio per gestire efficacemente il conflitto in una squadra è riconoscere il conflitto. Non essere timido nel parlarne. Forse qualcosa del tipo: “Jim, sembra che tu non sia d’accordo con l’approccio di cui abbiamo parlato. Mi piacerebbe sentire i vostri pensieri su ciò di cui abbiamo discusso finora. Sono sicuro che tutti sono d’accordo sul fatto che avere più punti di vista ci aiuterà a vedere il problema da tutte le angolazioni”.
2. Non saltare e reagire in modo eccessivo
Ecco quello che mi dice i volumi. Quando ti senti arrabbiato mentre lavori in una squadra, assicurati di non entrare e iniziare a parlare senza pensarci.
Questo è quello che mi è successo in più di un paio di occasioni. Ogni volta che sento aumentare la pressione sanguigna mentre ascolto un altro membro del team parlare o leggere un’e-mail con cui generalmente non sono d’accordo, provo a fare una pausa. Mi fermo, faccio alcuni respiri profondi e mi calmo. Credimi, ci sono state molte volte in cui ho semplicemente reagito senza pensare e ogni volta il risultato non è stato ottimale.
Quando mi prendo il tempo per lasciarlo digerire e non reagire rapidamente, la situazione risulta sempre migliore. A volte, è che mi sono dato il tempo di calmarmi semplicemente prima di lanciare quell’e-mail feroce. Altre volte, posso vedere un altro punto di vista diverso dal mio e non sono così sconvolto come lo ero all’inizio.
In ogni caso, è sempre meglio non seguire semplicemente la tua reazione istintiva quando non sei d’accordo con un altro membro del team. Rallenta e non esagerare.
3. Assicurati che tutti siano ascoltati e apprezzati
Mentre procedi attraverso le discussioni per affrontare il disaccordo, è importante che tutti siano ascoltati e sentano che la loro opinione è apprezzata.
Non dimentichiamo che sentirsi compresi è uno dei bisogni più profondi che abbiamo come esseri umani. Quando ci sentiamo compresi, ci sentiamo apprezzati e convalidati, che sono fondamentali per la nostra felicità. Ricordando questo, assicurati che tutti coloro che sono stati coinvolti nel disaccordo abbiano la possibilità di essere ascoltati e compresi.
Non deve essere qualcosa di eccessivamente formale come assicurarsi che tutti abbiano i loro 10 minuti per parlare. Si tratta più di assicurarsi che coloro che sono arrabbiati abbiano la possibilità di far sentire la loro voce.
Se faccio parte di un gruppo composto da una squadra di sei persone ma non ha problemi con il disaccordo, non è un grosso problema per me essere ascoltato. Se sono una delle due persone in disaccordo, puoi scommettere che per me è piuttosto importante poter parlare del mio punto di vista.
4. Riepiloga le discussioni
Ora tocca a te parlare. Si spera che, a questo punto, tutte le parti in disaccordo abbiano avuto l’opportunità di parlare ed essere ascoltate. A questo punto, sta a te riprodurre ciò che hai sentito da tutti per assicurarti di averlo fatto bene.
Se qualcuno ti dice che sei sbagliato su un punto o un altro, aggiusta di conseguenza. L’obiettivo qui è garantire che non solo tu abbia sentito e interpretato correttamente, ma anche che la squadra lo abbia fatto. Entro la fine di questa fase, tutti dovrebbero trovarsi sullo stesso campo di gioco e avere una buona comprensione di ciò che tutti gli altri pensano della situazione.
Ricapitolare le discussioni ha anche un ulteriore risultato benefico. Ricapitolando ciò che tutti hanno sentito, offre all’intero team un’ottima panoramica di ciò che tutti gli altri stanno pensando e di come si sentono.
Spesso, ciò che accade in questo tipo di scenario è che le persone iniziano a vedere i punti di vista degli altri. Ha una sorta di effetto ammorbidente in cui le persone possono capire meglio i pensieri degli altri e come si sentono riguardo alla situazione. Molte volte, questo aiuta a spingere le cose in avanti.
5. Ottieni il consenso di tutti
Come risultato diretto del riassunto delle discussioni, ora è il momento perfetto per far avanzare il buy-in di tutti. Naturalmente, molte volte non deriva immediatamente dal ricapitolare le discussioni. Ma spesso, questo è il punto in cui le persone si sentono più a loro agio nell’offrire soluzioni o nell’essere disposte a scendere a compromessi.
Se qualcuno ha insistito sul fatto che A, B e C accadessero prima di dare l’ok finale, forse ora si sentono a proprio agio solo con A e B. L’obiettivo qui è lavorare attraverso i punti di disaccordo per arrivare a un punto in cui tutti si sentono come se fossero ascoltato, apprezzato e sono bravi ad andare avanti come una squadra.
A volte, devi ricordare alle persone che fai parte della stessa squadra e che lavori per lo stesso obiettivo per convincere le persone a dare un po’.
Ad esempio, sono un reclutatore. Non è raro per me lavorare su posizioni nuove di zecca che l’azienda non ha mai avuto prima. In molti casi, il responsabile delle assunzioni ha costruito nella sua mente il candidato perfetto senza pensare se esiste davvero qualcuno con l’esperienza che sta cercando.
Posso dirti per esperienza personale recente che ho lavorato in due di queste posizioni in cui ho chiesto al responsabile delle assunzioni di dirmi il nome di qualcuno che potrebbe fare questo lavoro. Quando ho ricevuto lo sguardo vuoto, mi ha dato l’esatta opportunità giusta per ricordare loro che siamo entrambi nella stessa squadra, stiamo lavorando per lo stesso obiettivo e cosa possiamo fare insieme per raggiungere il nostro obiettivo. Forse un po’ di compromesso sarebbe utile?
Pensieri finali
Ogni volta che lavoriamo come una squadra su un progetto o per raggiungere un obiettivo, è inevitabile che ci siano divergenze di opinione che portano a conflitti. Questa è la natura dell’essere umano. Ricorda che il conflitto non è necessariamente una cosa negativa. In molti modi, è salutare e può portare a risultati più grandi e migliori quando si lavora come parte di una squadra. L’importante è che ci siano modi sani per risolvere questo conflitto e portare tutti sulla stessa pagina.
La prossima volta che un conflitto alza la testa in un gruppo, ricorda i cinque modi per gestire efficacemente il conflitto in una squadra. Non essere quella persona incline a reagire immediatamente con risultati non ottimali. Usa questi passaggi per imparare a riconoscere il conflitto, non saltare e reagire in modo eccessivo, assicurati di ascoltare tutti, ricapitolare le discussioni e ottenere il consenso di tutti.
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Credito fotografico in primo piano: TienDat Nguyen tramite unsplash.com
