Non tutti quelli che incontri nella vita si comportano al meglio. Che stiano solo passando una brutta giornata o siano intrinsecamente scontrosi, le persone cattive sono ovunque. Tuttavia, non è necessario ricambiare la loro maleducazione.
Le persone che lavorano nel settore della vendita al dettaglio e dei servizi sanno quanto possa essere difficile questa tolleranza. Essere gentili con le persone non è mai stato facile, ma ti porterà molto più lontano nella vita che abbassarti al loro livello.
Vuoi sapere come comportarti con le persone e i clienti più difficili in giro? Non sei solo. Questa guida ti aiuterà a gestire le persone cattive in modo intelligente.
Prepararsi ai confronti
Indice Articolo
Sebbene affrontare le persone cattive sia difficile, ci sono modi in cui puoi prepararti a confronti brutti in modo da poterli gestire più rapidamente e pacificamente.
Inizia eseguendo i seguenti passaggi:
1. Inizia con una base di cura di sé
Per gestire al meglio le tue interazioni con persone cattive, inizia a prenderti cura di te stesso. Se ti trovi in uno stato mentale ed emotivo sano, sarai meglio attrezzato per relazionarti con le persone che mancano in quelle aree. Se non sei preparato, ti cammineranno addosso.
Cerca dei modi per rafforzare la tua autostima e autostima. Se fai dell’autoaffermazione una pratica regolare, è meno probabile che gli insulti di una persona arrabbiata ti entrino sotto la pelle.
Allo stesso modo, riposarsi e fare esercizio migliorerà la qualità della vita e l’umore. Lavora per ottenere quella visione positiva e le persone cattive del mondo non ti buttano fuori dal gioco così facilmente.
2. Fai un respiro profondo
Se riesci a capire che stai per intraprendere un’interazione lunga e impegnativa, fai un respiro profondo. Questa semplice azione può rallentare la frequenza cardiaca e calmarti abbastanza da affrontare la situazione con calma.
Gli esercizi di respirazione sono un modo efficace per ridurre l’ansia. Potresti sentirti ansioso quando interagisci con qualcuno che è scortese o irrazionale, quindi usa questa tecnica per mantenere la calma.
3. Impara a entrare in empatia
L’empatia è la capacità di mettersi nei panni degli altri per cercare di capire come si sentono. Purtroppo rara nel mondo di oggi, l’empatia è un attributo potente e fondamentale per disinnescare le situazioni di tensione.
Spesso, le persone cattive possono reagire a situazioni esterne di cui non sei a conoscenza. Sebbene queste persone non siano certamente divertenti da affrontare, potrebbero dover affrontare i propri problemi che superano la situazione attuale.
Riconosci la loro frustrazione e chiedi cosa puoi fare per aiutare. Quando ti avvicini alle persone con empatia, ridurrai la loro ostilità. Potresti persino arrivare alla radice di ciò che li preoccupa davvero.
4. Esercitati nella risoluzione dei problemi
Mentre alcune persone sono cattive solo per il gusto di farlo, il più delle volte esprimono semplicemente la loro frustrazione per un certo problema. Fornire la soluzione è il modo più rapido per spegnere la meschinità.
Fletti i muscoli che risolvono i problemi e sarai ben equipaggiato per affrontare le persone difficili che incontri. Considera i problemi che sorgono nel tuo posto di lavoro e come risolverli. La velocità e l’accuratezza nel fornire soluzioni trasformeranno una persona cattiva in una grata.
5. Interagisci attivamente con persone meschine
Questo suggerimento può sembrare controintuitivo. Ci sono molti scenari in cui vorrai evitare persone cattive, come bulli evidenti, se possibile.
Non ti sto suggerendo di fare di tutto per trovare persone cattive con cui conversare. Tuttavia, non rifuggire dalle situazioni in cui puoi imparare e crescere dalle tue interazioni con individui poco piacevoli.
Evitare tutti i clienti difficili non ti aiuterà a migliorare le tue capacità di comunicazione, risoluzione dei problemi o servizio clienti. Più esperienza hai con i tuoi simili, meglio puoi rispondere in situazioni difficili.
6. Non essere la persona cattiva
Sei la persona cattiva menzionata in questi scenari ipotetici? È possibile: in effetti, un’intera comunità di Internet è nata per porre proprio questa domanda.
Ci sono momenti in cui potresti essere la persona cattiva senza rendertene conto. Quando sei nel bel mezzo di una conversazione controversa, può essere difficile fermarsi per un esame di coscienza. Ma è esattamente quello che devi fare.
Hai dato una risposta sgarbata? Alza gli occhi al cielo? Se è così, chiedi scusa. Ridurrà la situazione e ti aiuterà a ritrovare una prospettiva di risoluzione dei problemi.
Le persone cattive non si mescolano bene: la loro rabbia rimbalzerà l’una sull’altra finché non sarà fuori controllo. Quando smetti di essere tu stesso la persona cattiva, sarai in grado di affrontare le persone difficili in modo più intelligente.
Gestire persone cattive nella pratica
La preparazione è metà della battaglia. La seconda metà sta gestendo il confronto stesso.
Non importa quanto bene ti sia preparato per i momenti di tensione, devi essere in grado di comportarti con equilibrio e professionalità quando arrivano.
Ecco come farlo:
1. Inizia con il piede giusto
I primi secondi di un’interazione danno davvero il tono all’incontro. Sii il più caloroso e aperto possibile quando interagisci con persone cattive. Attivarli ancora di più non ti farà bene.
Partire con il piede giusto richiede pazienza e autodisciplina. Ecco perché prepararti per questi confronti è così importante. Se non riesci a mantenere un livello di testa, peggiorerai solo una brutta situazione.
2. Prestare attenzione al linguaggio del corpo
Il linguaggio del corpo può dire tanto quanto le tue parole, se non di più. Le persone cattive possono nutrirsi di un linguaggio del corpo negativo, come spalle accasciate o braccia conserte. Mostra loro che hanno potere nella situazione e li incoraggia a mantenerla.
Quando hai a che fare con clienti scortesi o persone cattive in generale, pensa a ciò che il tuo linguaggio del corpo sta dicendo loro. Stabilisci un contatto visivo, stai dritto e mantieni una distanza fisica appropriata. Proiettare una fiducia amichevole farà un’enorme differenza nell’interazione.
3. Segui la regola d’oro
L’empatia è un attributo interno. La regola d’oro – “fa ‘agli altri quello che vorresti fosse fatto a te” – è ciò che mette in atto l’empatia.
Il rispetto di questo principio etico ti aiuterà a intraprendere la migliore linea d’azione in tutti i confronti. La regola d’oro ti guida ad agire in modo equo in ogni momento nella speranza che il destinatario del tuo comportamento bonario ricambierà.
4. Evita le ritorsioni
Rispondere alla meschinità con la tua cattiveria non farà che aggravare la situazione. Non puoi spegnere un incendio con la benzina.
Quando qualcuno ti affronta, rispondi con gentilezza, anche quando ogni fibra del tuo essere vuole vendicarsi. Più agisci con calma, più facilmente puoi disinnescare la situazione e lasciarti alle spalle entrambi.
5. Esercitati nell’ascolto
L’ascolto è un’arte quasi perduta. Troppe persone si interrompono a vicenda o semplicemente aspettano il proprio turno per iniziare a parlare. Ascoltare sinceramente la persona con cui stai comunicando richiede molto di più.
Ascolta attentamente ciò che le persone hanno da dire. Rifletti sulle loro parole prima di formulare una risposta. Prendersi il tempo per ascoltare e rispondere in modo ponderato fornirà risultati migliori rispetto al dire la prima cosa che ti viene in mente.
6. Parla in modo chiaro e attento
Nella foga del momento, le persone si avventeranno su ogni parola che dici. Cercheranno modi per distorcere le tue parole e usarle contro di te. Se parli con calma e precisione, non ci sarà nulla che le persone arrabbiate possano usare come munizioni.
Esercitati a parlare chiaramente in ogni situazione. Che si tratti di spiegare una politica aziendale o di perorare la tua causa a un amico che si sente offeso, parlare apertamente eviterà che una brutta situazione peggiori. Potrebbe persino calmare qualcuno che si sente arrabbiato o turbato.
7. Coinvolgi qualcun altro
Il buddy system fa miracoli per situazioni spiacevoli. È sempre bello avere qualcuno a disposizione che ti aiuti a dire e fare le cose giuste ea difenderti quando le persone iniziano a diventare cattive.
Che si tratti di un manager, un amico o un collega fidato, avere qualcun altro al tuo fianco farà riflettere le persone due volte sulle loro lamentele. Il punto non è intimidirli, ma incoraggiarli a pensare in modo più razionale mostrando loro il punto di vista di un’altra persona. Quando non ti vedranno più personalmente come la fonte del loro problema, probabilmente si calmeranno.
Pensieri finali
In un mondo perfetto, non ci sarebbero persone cattive. Fino all’arrivo di quel giorno benedetto, però, dovrai imparare a gestire queste adorabili persone in modo intelligente. Inizia oggi a prepararti per trattare con saggezza le persone cattive che incrociano la tua strada e lascerai entrambe le parti in condizioni migliori.
Altri suggerimenti su come trattare con persone meschine
Credito fotografico in primo piano: Priscilla Du Preez tramite unsplash.com
