A volte quei messaggi erano semplici come “Adoro la tua maglietta”. Tuttavia, è Internet e la gentilezza non è monetizzata facilmente come l’odio. I telespettatori di Twitch hanno una lunga tradizione nell’invio di messaggi agli streamer destinati a farli emergere. All’inizio di Twitch, alcuni streamer hanno assunto un approccio da dunk-tank per monetizzare i loro flussi di gioco, leggendo ad alta voce insulti disseminati di imprecazioni e insulti e reagendo per il pubblico. Per favore, bevi candeggina, amore, DonnaH8r666. Altri si sono limitati a ridere quando gli abusi sono esplosi. Nel 2014, Steven “Destiny” Bonnell ha ricevuto messaggi di compleanno disseminati di insulti omofobi e commenti antisemiti. Da quel momento, più streamer hanno iniziato a vietare determinate parole dagli avvisi di punta con i filtri volgari dei servizi.
A differenza di PayPal, Streamlabs e StreamElements non si limitano a trasferire denaro e non accettano una parte delle donazioni. Sono invece considerati “servizi di gestione delle donazioni”, afferma Will Partin, analista di Data & Society, un istituto di ricerca senza scopo di lucro. “Ma in un certo senso sono il loro tipo di piattaforme”, dice, a causa del loro elemento sociale. “Se una piattaforma è un software che collega le parti, in questo caso, spettatori e streamer, questa è l’essenza della loro attività.”
Come la maggior parte delle piattaforme di social media, StreamElements dispone di un team di moderazione che esamina i rapporti sulle violazioni del contratto dell’utente. La società controlla anche in modo proattivo gli streamer che sono ampiamente noti per violare i termini di servizio di StreamElements, sebbene l’account di Casey apparentemente non abbia sollevato alcuna segnalazione.
Sebbene PayPal sia più un processore di pagamento semplice, ha una storia più chiara di “moderazione” dei suoi utenti quando “agiscono in modo diffamatorio, commerciale calunnioso, minaccioso o molesto”, come recita il contratto con l’utente . PayPal nel 2010 ha congelato l’account di WikiLeaks, citando una violazione della sua politica di utilizzo accettabile. A quel punto, WikiLeaks aveva ricevuto centinaia di migliaia di dollari tramite PayPal. La società ha affermato che WikiLeaks è stato utilizzato per “incoraggiare, promuovere, facilitare o istruire altri a impegnarsi in attività illegali”. Il ricercatore principale di Microsoft Tarleton Gillespie ricorda la decisione come una delle prime istanze molto pubbliche di un servizio di pagamento che ha abbandonato un sito di grande nome.
Nel 2017, PayPal ha rifiutato di servire Identity Evropa (il gruppo di Patrick Casey), così come altri 33 gruppi di estrema destra o suprematisti bianchi dopo il ralley di Charlottesville Unite the Right, Il Washington Post segnalato. All’epoca, PayPal ha affermato che il suo “team di esperti altamente qualificato affronta ogni caso individualmente e valuta attentamente il sito Web stesso, eventuali organizzazioni associate e la loro adesione alla nostra politica”.
“Dieci anni fa, era molto più facile per i servizi di pagamento (e le società di web hosting e i servizi di cloud computing) guardare dall’altra parte e rivendicare una posizione di neutralità”, afferma Gillespie. Sempre più spesso, dice, i servizi di pagamento sono disposti e pronti a battere il divieto sugli utenti che potrebbero non fare qualcosa di illegale ma “stanno attraversando altri confini che sono stati più comunemente controllati dalle società di social media, come l’incitamento all’odio”.
Nonostante le loro somiglianze con i social media, i processori di pagamento ei servizi di gestione delle donazioni non sembrano cercare attivamente e rimuovere i cattivi attori dai loro flussi di denaro. Mentre Tim Gionet, noto anche come BakedAlaska, ha trasmesso in diretta streaming se stesso durante l’assalto al Campidoglio all’inizio di gennaio su DLive, le donazioni sono arrivate dal suo account StreamElements. Le punte si arrotolavano costantemente sullo schermo: $ 3,33 “I PATRIOTI SONO IN CONTROLLO”, $ 3,33 “diciassette settantasei inizieranno di nuovo.” StreamElements ha rimosso l’account di BakedAlaska dopo che WIRED ha chiesto un commento all’inizio di gennaio. (StreamElements ha notato in un’e-mail di questa settimana che avrebbe esaminato tutti gli account che WIRED voleva portare alla sua attenzione, e ha rimosso Casey’s dopo che abbiamo chiesto un commento.) Poco prima di un rapporto di febbraio 2019 del tracker della supremazia bianca Angry White Men , Streamlabs ha rimosso diversi account gestiti da prestanome di estrema destra, tra cui Richard Spencer e Nick Fuentes. The Heel Turn Network, che ha regolarmente presentato Spencer insieme ad altre figure nazionaliste bianche, ha ricevuto $ 874,16 quel mese solo dai suoi primi 10 donatori.
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