Dipende dal tuo reddito, ci sono buone probabilità che tu possa presentare le tue tasse online gratuitamente. Nel corso degli anni, tuttavia, una manciata di società di preparazione fiscale ha indotto in errore milioni di consumatori nascondendo questa opzione sui propri siti web.
Questo secondo un recente rapporto del Dipartimento dei servizi finanziari di New York, nonché una serie di rapporti di ProPublica. Se hai utilizzato uno di questi servizi – TurboTax, H&R Block, TaxSlayer, TaxHawk e Drake Enterprises sono i cinque citati nel rapporto – potresti essere stato indotto a pagare per un servizio che non avevi bisogno di acquistare.
È un esempio estremo di ciò che gli esperti di UX chiamano “schemi oscuri”, un termine coniato dal consulente Harry Brignull e utilizzato per descrivere il design dell’interfaccia utente che “rende molto facile entrare in una situazione ma molto difficile uscirne”. Un esempio popolare di pattern scuro: un popup di posta elettronica che ti invita a registrarti con un “Sì, sono interessato” o un “No, non mi piace risparmiare denaro” passivo-aggressivo.
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Un flusso infinito di marchi, prodotti e aziende competono per la tua attenzione online. Mentre alcuni di loro si prendono il tempo per guadagnare i tuoi lettori e la tua fiducia, altri si affidano alla manipolazione del tuo comportamento usando la tua stessa psicologia contro di te. Alcune di queste pratiche sono benigne, mentre altre, come l’esempio della preparazione fiscale, possono costare denaro ai consumatori. Uno studio ha rilevato che l’11% degli 11.000 siti web di vendita al dettaglio analizzati utilizzava una qualche forma di uno schema scuro sulla propria interfaccia. E più popolare era il sito web, più era probabile che utilizzasse modelli scuri.
Questa è una pratica particolarmente problematica nel settore dei servizi finanziari, che è già criticato per l’utilizzo di un gergo complicato che i consumatori trovano confuso e spesso predatorio. Ad esempio, un recente rapporto ha rilevato che molti siti bancari sono più difficili da leggere rispetto a Moby-Dick– il che non suona poi così male se sei in inglese di terza media, ma quando stai semplicemente cercando di pagare una bolletta online, è un problema frustrante. Il cinquantotto percento di questo contenuto è troppo complesso per il consumatore tipico, ha confermato il rapporto.
“È fondamentale che le persone comprendano i prodotti che stanno utilizzando”, afferma Linda Sherry, direttrice delle priorità nazionali per il gruppo di difesa Consumer-Action. “Anche se non definirei apertamente ingannevoli molte delle pratiche, i consumatori sono spesso guidati dal naso quando si registrano per prodotti e servizi online”, afferma. “Quando arrivano a un nuovo sito web con l’obiettivo di fare affari, ovviamente sono indirizzati verso ciò che la banca o un’altra azienda vuole che vedano o facciano”. A volte i modelli sono sottili: i siti web potrebbero utilizzare immagini intelligenti, posizionamento di testo o colori brillanti che guidano i consumatori verso un’azione, un account o un servizio particolare, afferma Sherry.
Usare colori vivaci per invogliare i visitatori del sito web è abbastanza innocuo, ma altri tipi di motivi scuri possono indurti a consegnare i tuoi dati, iscriverti a e-mail che non desideri o, peggio, pagare per servizi che non intendi acquistare . Associa il già problematico modo in cui i servizi finanziari raggiungono i consumatori con il problema aggiuntivo della UX manipolativa, ed è facile capire perché i consumatori devono prestare la massima attenzione quando navigano nei siti Web e nelle app di qualsiasi prodotto finanziario. “Penso che stiano tutti impiegando tecniche per farti arrendere”, dice Sherry. “Ad esempio, la mia banca disponeva di un’area messaggi protetta nell’ambito del banking online. È scomparso e ora devi chiamare. La musica terribile e le continue proposte di vendita che senti durante l’attesa sono fastidiose e frustranti “.
Non sono solo le banche, ovviamente. Revolut, un’app per la gestione del denaro, è stata anche criticato per aver reso difficile rinunciare al loro marketing mirato. Questa è una forma di pattern oscuro chiamato misdirection: i consumatori sono indotti a credere di selezionare un’opzione quando sono subdolamente indirizzati a un’altra. Robinhood, l’app per gli investimenti, utilizza un’interfaccia gamificata per rendere gli investimenti più semplici di quanto non siano, incoraggiando i suoi utenti a fare trading frequentemente, cosa che la maggior parte degli esperti di finanza personale non consiglia per gli investimenti a lungo termine. Senza comprendere adeguatamente il rischio, molti consumatori sono stati indotti a prendere decisioni di investimento costose.
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